Política de Privacidad

Al hacer uso del Sitio o de los servicios relacionados con el mismo, Google Analytics y Smartbox recopilarán su información personal. Esto incluye:

• • Información recopilada automáticamente: algunos datos personales y no personales se reciben automáticamente y, en ocasiones, se recopilan de usted/su dispositivo cuando visita el Sitio. Recibimos y recopilamos el nombre del dominio y el servidor (host) desde el que accede a Internet; la dirección del protocolo de Internet (IP) de la computadora que utiliza; el software de navegador que utiliza y su sistema operativo, y la fecha y hora de acceso al Sitio.
• • Información recopilada a través del sitio (cookies): por el mismo motivo que recopilamos y tratamos la información recopilada automáticamente, utilizamos cookies para ofrecer una experiencia de navegación y compra mejor y más personalizada en el Sitio. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cookies.
• • Otra información recopilada a través del sitio: Para ayudarnos a comprender la efectividad de algunos de nuestros esfuerzos de mercadotecnia por correo electrónico, es posible que Smartbox recurra a tecnologías de detección de «formato de mensaje» y «mensaje abierto». Ambas tecnologías requieren el uso de ciertas tecnologías. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cookies.
• • Si está navegando con aplicaciones Smartbox, puede decidir habilitar Smartbox para ver su ubicación actual u otorgar acceso a sus datos de contacto; esto nos ayuda a brindarle el mejor servicio y experiencia posibles (por ejemplo, para ver los restaurantes o atracciones más cercanos a su ubicación u otras recomendaciones).

• • Esta es la información que nos proporciona cuando crea una cuenta de cliente y posteriormente hace uso del Sitio o nuestros servicios, compra nuestras cajas regalo o verifica la validez de nuestras cajas regalo. Esta información puede incluir su nombre, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío, información de tarjeta de crédito y cualquier preferencia (como preferencia de comidas y restricciones de movilidad) que pueda tener para su viaje.
• • Si opta por comunicarse con nosotros a través del Sitio, mantendremos un registro de esta correspondencia durante el tiempo que sea necesario para atender esta consulta. Para obtener más información sobre cuánto tiempo conservamos esta información, consulte nuestra sección ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?.
• • Si elige comprar una caja regalo o una e-Caja en el sitio para un tercero beneficiario, es posible que deba proporcionarnos información sobre este beneficiario durante el proceso de pedido y/o reserva. En tales circunstancias, es su responsabilidad asegurarse de que el beneficiario o los beneficiarios no tengan objeción a que comparta los datos personales de ellos para los fines establecidos en esta Política.
• • También podemos solicitarle que llene encuestas de vez en cuando que utilizamos con fines de investigación, aunque no está obligado a responder y puede optar por no recibir dichas encuestas.

• • Puede optar por brindarnos información adicional, como su nombre, sexo, dirección, dirección de correo electrónico, educación universitaria, calificaciones profesionales, empleo previo, salario y otros detalles cuando envíe una solicitud de empleo a través del Sitio en respuesta a las vacantes que se anuncian en el mismo.
• • Si nos proporciona esta información, guardaremos un registro de esta información durante el tiempo que sea necesario para procesar y tratar su solicitud (para obtener más información, consulte nuestra sección ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?.

Acceso al sitio web

• • Para proporcionarle acceso al Sitio y permitirle hacer uso de este.

Cumplimiento de sus pedidos y solicitudes

• • Para proporcionarle la información, servicios y cajas regalo que nos solicite y para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio.
• • Para registrar, procesar y completar sus pedidos y/o reservas.
• • Para administrar su cuenta de cliente y/o cuenta de beneficiario.
• • Para evitar el uso fraudulento de bono regalo.

Mercadotecnia

• • Para proporcionarle información relacionada con los servicios de Smartbox que puedan ser de su interés en los casos en que haya dado su consentimiento para recibir dicha mercadotecnia o sea un cliente existente.
• • Para que terceros/Smartbox puedan proporcionarle información relacionada con productos y/o servicios de terceros, cuando haya dado su consentimiento para recibir dicha mercadotecnia.

Mejora de la funcionalidad y eficiencia del sitio web

• • Para proporcionar, mejorar, probar y controlar la efectividad del Sitio.
• • Para controlar las métricas, como el número total de visitantes, datos de tráfico y patrones demográficos.
• • Para garantizar que el contenido del Sitio se presente de la manera más efectiva para usted y para mejorar su uso del Sitio.

Respuesta a consultas y reclamos

• • Para procesar y responder a cualquier consulta, solicitud y reclamo que nos envíe a través del Sitio o a través de nuestros servicios al cliente.
• • Para responder y tratar cualquier solicitud que usted o su Socio de reserva hayan realizado.
• • Si no ha finalizado una reserva de estadía en línea, podemos contactarlo con un recordatorio para continuar con su reserva.
• • Para obtener su opinión sobre el Sitio y nuestros servicios.

Notificación de cambios

• • Para notificarle sobre cambios en el Sitio y/o nuestros servicios.

Mercadotecnia por correo físico

Para enviarle información de mercadotecnia por correo físico siempre que no haya objetado al mismo durante la recopilación de sus datos (tenga en cuenta que puede negarse a recibir dicha información de mercadotecnia contactando a DPO@smartbox.com).

• • Mercadotecnia y comunicación por correo electrónico
• • Para proporcionar premios por cualquier sorteo que haya ingresado y ganado.
• • Para recordarle acerca de la fecha de vencimiento de una caja que ha registrado.
• • Para informarle sobre eventuales actualizaciones de una reserva que ha realizado.
• • Para contactarlo en algún momento después de comprar una caja , ya sea para solicitar comentarios o para promocionar otras cajas que puedan interesarle.
• • Para enviarle un cuestionario o invitarlo a que dé su opinión sobre su experiencia con Smartbox o el Socio.

Monitoreo de llamadas

• • Cuando realice llamadas a nuestro equipo de servicio al cliente, Smartbox utilizará el número para conectarse a su registro de cliente, lo cual puede ahorrar tiempo tanto para usted como para nuestro personal de atención al cliente. Nuestro servicio de atención al cliente aún puede solicitar la autenticación, lo cual garantiza que sus datos personales se mantendrán confidenciales.
• • Las llamadas con nuestro equipo de servicio al cliente se podrán escuchar en vivo o se podrán grabar para fines de control de calidad y capacitación, que incluyen el uso de las grabaciones para el manejo de reclamos y la detección de fraudes. Las grabaciones se conservan durante un tiempo limitado y se eliminan automáticamente, a menos que Smartbox tenga un interés legítimo en conservar dicha grabación durante un período más prolongado, incluso para la investigación de fraudes y fines legales.

Respuesta a las solicitudes de trabajo

• • Para procesar y responder a cualquier solicitud de trabajo que nos envíe a través del Sitio.

Fines legales

• • Finalmente, en ciertos casos, es posible que debamos usar su información para atender y resolver disputas legales, para investigaciones reglamentarias y cumplimiento, para hacer cumplir los términos de uso del servicio de reservas en línea de Smartbox o para cumplir con las solicitudes legales de las autoridades.

• • Para confirmar su registro.
• • Smartbox transfiere la información pertinente que usted le proporciona al socio que proporciona su experiencia, para que pueda proporcionar esa experiencia. Esta consistirá en el nombre y la información de contacto, así como cualquier preferencia que exprese.
• • En casos de disputas relacionadas con reservas, podemos proporcionarle al socio información sobre el proceso de reserva según sea necesario. Esto puede incluir una copia de la confirmación de su reserva como prueba de que se realizó una reserva.
• • Para proporcionarle un soporte apropiado y eficiente.
• • Para enviarle material promocional o de mercadotecnia directa (cuando haya dado su consentimiento expreso a recibir dicho material de terceros asociados).
• • Para verificar la validez de cualquier caja regalo de Smartbox comprado a través del Sitio.

*IMPORTANTE*: tenga en cuenta que no compartimos su información bancaria, de depósitos o documentación de identificación con estos destinatarios.

• • Ayudar a Smartbox a proporcionar los productos, servicios y cajas regalo que se ofrecen a través del Sitio.
• • Para fines logísticos y de servicios de informática.
• • Para enviarle encuestas o sondeos de satisfacción del cliente que serán anonimizados con fines estadísticos para mejorar su experiencia en el Sitio.

• • Para cumplir con cualquier obligación legal aplicable, orden judicial, citaciones, órdenes de registro o cualquier otra obligación o solicitud legal o reglamentaria a la que esté sujeta Smartbox.
• • Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Smartbox, nuestros clientes u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras compañías y organizaciones con fines de protección contra el fraude y reducción del riesgo de crédito.
• • Para hacer cumplir o aplicar las Condiciones y otros acuerdos o para investigar posibles infracciones.

• • Para facilitar la adquisición de Smartbox por un tercero.
• • Para facilitar la adquisición de una parte significativa o prácticamente todos los activos de Smartbox por un tercero

Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted. Solo le cobraremos por realizar dicha solicitud de acceso cuando consideremos que su solicitud es injustificada o excesiva.

Tiene derecho a solicitar que modifiquemos cualquier dato personal inexacto que tengamos sobre usted.

Tiene derecho a solicitar que suprimamos sus datos personales en alguna de las circunstancias siguientes:

• 1. sus datos personales ya no son necesarios en relación con los fines para los que fueron recopilados o tratados por nosotros;
• 2. usted retira su consentimiento y ningún otro fundamento jurídico nos permite tratar sus datos personales;
• 3. usted se opone al tratamiento y no prevalecen motivos legítimos para el tratamiento;
• 4. sus datos personales han sido tratados ilícitamente; o
• 5. sus datos personales deben suprimirse para cumplir con una obligación legal.

Es posible que no podamos cumplir con una solicitud cuando necesitemos sus datos personales para cumplir con una obligación legal o en conexión con procedimientos legales o para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información.

Tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales en alguna de las circunstancias siguientes:

• (1) cuando usted impugna la exactitud de sus datos personales;
• (2) cuando el tratamiento es ilícito y usted se oponga a la supresión de sus datos personales;
• (3) cuando ya no necesitemos sus datos personales para fines de tratamiento, pero usted requiere los datos en relación con un reclamo legal; o
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Cuando ejerce este derecho, solo podemos almacenar sus datos personales. Sus datos no podrán ser objeto de tratamiento a menos que usted dé su consentimiento o que el tratamiento sea necesario en relación con un demanda judicial o para proteger los derechos de otra persona física o persona jurídica o por razones de interés público importante. Le informaremos antes de que se levante la limitación del tratamiento.

Tiene derecho a solicitar que le proporcionemos sus datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y puede solicitar que transmitamos sus datos personales directamente a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente factible.

Este derecho solo surge cuando:

• (1) tratamos sus datos personales con su consentimiento o cuando sea necesario para ejecutar nuestro contrato con usted; y
• (2) el tratamiento se efectúa por medios automatizados.

Tiene derecho de oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales cuando tratemos sus datos personales sobre la base legal de nuestro motivo legítimo.

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines de mercadotecnia directa.