Besoin d'aide ?

INFORMATIONS COVID-19

• Je ne peux pas utiliser mon expérience séjour à cause de l’épidémie du COVID-19, que puis-je faire?

  Malheureusement, dû à l’épidémie du COVID-19, nombreux sont les hôtels qui ont dû fermer temporairement. Nous comprenons que vous ne pourrez peut-être pas utiliser votre coffret cadeau mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à réserver une autre date afin que vous puissiez profiter de votre expérience.

  Si vous souhaitez notre aide afin de trouver des dates alternatives pour votre séjour, veuillez contacter notre Service Client avec votre numéro de réservation, numéro de chèque cadeau et les dates de votre choix. Si vous n’êtes pas dans la mesure de trouver une date alternative, vous pouvez annuler votre réservation depuis votre compte personnel en vous connectant ici.

• Mon coffret cadeau est sur le point d’expirer et je ne peux pas l’utiliser à cause de l’épidémie du COVID-19, que puis-je faire?

  Malheureusement, dû à l’épidémie du COVID-19, nombreux sont les partenaires qui ont dû fermer. Nous comprenons que vous ne pourrez peut-être pas utiliser votre coffret cadeau mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à réserver une autre date afin que vous puissiez profiter de votre expérience.

  Certains de nos partenaires offrent actuellement une option ‘à emporter’ ce qui veut dire que vous pouvez toujours utiliser votre chèque cadeau pour profiter de votre expérience. Nous vous recommandons de contacter le partenaire en avance pour vérifier si l’option est toujours disponible.

  Si votre coffret cadeau expire dans moins de 3 mois et vous n’êtes pas dans la mesure de l’utiliser, nous pouvons prolonger sa validité pour vous. Veuillez contacter notre Service Client avec votre numéro de chèque cadeau si vous souhaitez prolonger sa validité.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

• Qu'est-ce qu'un coffret cadeau Smartbox ?

  Un coffret cadeau Smartbox c’est un cadeau à vivre !
  Chaque coffret cadeau offre à son bénéficiaire la possibilité de sélectionner l’expérience de son choix, parmi la gamme proposée dans le coffret. C’est l’alternative idéale au cadeau matériel.
  
  Chaque coffret cadeau contient :

  • Un livret qui présente une sélection des expériences disponibles dans le coffret (que ce soit des activités, des restaurants, des séjours ou des soins bien-être). Veuillez consulter notre site web pour voir la liste complète et actualisée des partenaires, car ils sont sujets à changement.
  • Un chèque cadeau qui permettra au bénéficiaire de réserver l’expérience qu’il aura choisie

  
  

  Le coffret cadeau Smartbox est également disponible en version électronique (e-Coffret), envoyé directement par e-mail.
  Si vous avez reçu un coffret cadeau et souhaitez accéder à la liste complète des expériences qu’il contient, enregistrez votre coffret sur votre compte personnel. Cela vous permettra également d’accéder à la réservation en ligne, d’échanger et de faire protéger votre coffret contre la perte ou le vol.
  
  Cliquez ici pour commencer.

• Qu'est-ce qu'un e-Coffret ?

  L’e-Coffret est la version électronique de votre coffret cadeau physique. Il est envoyé par email, ce qui vous permet de le recevoir bien plus rapidement qu’un coffret physique.
  Chaque e-Coffret contient :

  • Un numéro de chèque cadeau
  • Un code de confirmation
  • Une date de validité

  
  

  L’e-Coffret s’utilise exactement de la même façon que le coffret cadeau physique. Pour accéder à la liste complète des expériences qu’il contient, enregistrez votre e-Coffret sur votre compte personnel. Cela vous permettra également d’accéder à la réservation en ligne, d’échanger et de faire protéger votre e-Coffret contre la perte ou le vol.
  
  Cliquez ici pour commencer.

• Où puis-je acheter les coffrets cadeaux Smartbox ?
  1. Sur notre site Internet :

  Nos coffrets cadeaux sont disponibles en ligne sur notre site web Smartbox. Vous pouvez découvrir nos collections, passer votre commande et payer selon différents modes de paiement sécurisés.
  

  2. Dans notre boutique Smartbox :

  Lausanne, Rue de Bourg 35, CH-1003 - Tel +41 900 200 159

  3. Auprès de nos distributeurs :

  Cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

VALIDITÉ ET INFORMATIONS CONCERNANT VOTRE COFFRET

• Combien de temps est valable mon coffret cadeau ?

  La validité de votre coffret dépend de la date d’achat et du type de coffret que vous possédez. La plupart des coffrets sont valables pendant une période de deux ou trois ans.

  Une fois enregistré, vous pourrez trouver la date de validité de votre coffret dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel :

  

  - Coffrets illimités

  Certains coffrets sont « Illimités » et ont une période de validité illimitée. Veuillez noter que nos coffrets cadeaux « Illimités » affichent tout de même une « date d’expiration » car notre liste de partenaires change au fil du temps. Cela signifie que les partenaires disponibles lors de l’acquisition de votre coffret cadeau peuvent ne plus être disponibles.

  Si la date d’expiration sur votre coffret « Illimité » est déjà passée, nous vous recommandons d’échanger votre coffret (gratuitement) contre un coffret valide. Votre nouveau coffret vous donnera accès à une liste mise à jour de tous les partenaires actuellement disponibles.

• Comment vérifier la date de validité de mon coffret cadeau ?

  Le moyen le plus simple de vérifier la date de validité de votre coffret cadeau est de l’enregistrer dans votre compte personnel. Vous pouvez aussi appeler notre service clientèle qui vous renseignera sur la validité de votre coffret cadeau.

  • 1. Pour enregistrer votre coffret, entrez le numéro de chèque cadeau ainsi que le code de confirmation dans les champs correspondants et sélectionnez Continuer.
  • 2. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un nouveau en suivant les instructions sur l’écran.
  • 3. Une fois enregistré, vous trouverez la date de validité dans votre coffret dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel :

  

  Autrement, si vous avez une e-Box, vous pourrez aussi trouver les informations sur sa validité dans l’e-mail de votre e-Box :

  
• J’ai un coffret cadeau « Illimité » expiré, que dois-je faire ?

  Ne vous en faites pas, votre coffret est toujours illimité.

  Afin de pouvoir l’utiliser, il vous suffit simplement de l’échanger contre un nouveau coffret cadeau.

  Si vous êtes prêt à démarrer la procédure d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

• Je veux prolonger mon coffret cadeau, que faire ?

  Pour prolonger votre coffret cadeau, vous devrez effectuer un échange en ligne. Tout ce que vous avez à faire est échanger votre coffret cadeau actuel contre une version mise à jour de ce même coffret ou contre un nouveau coffret de votre choix.

  Si votre coffret cadeau provient de la collection septembre 2019 ou d’une collection ultérieure, vous devrez prolonger sa période de validité, moyennant des frais de CHF 15. De plus, des frais de livraison de CHF 15 s’appliqueront si vous échangez votre coffret cadeau contre un coffret physique.

  Vous pouvez effectuer un échange en ligne depuis votre compte personnel.

  • 1. Connectez-vous à votre compte personnel
  • 2. Sélectionnez Mes chèques cadeaux
  • 3. Sélectionnez Échanger puis suivez les étapes s’affichant à l’écran

  

  Votre nouveau coffret sera valide pendant une période de deux ans à partir de la date d’échange.

  Pour plus d’information sur le procédé d’échange en ligne, veuillez consulter la question « Comment échanger ou prolonger mon coffret cadeau ? ».

• Le code de confirmation sur mon coffret cadeau est recouvert d’une pastille à gratter, que dois-je faire ?

  Sur certains coffrets d’anciennes collections, le code de confirmation est recouvert d’une pastille pour des raisons de sécurité.

  Pour utiliser votre coffret cadeau, grattez simplement la pastille pour découvrir votre code, puis enregistrez votre coffret cadeau normalement. Retirer cette pastille n’affectera pas la validité de votre coffret.

  Si vous rencontrez des problèmes en retirant cette pastille, veuillez envoyer un e-mail avec une photo de votre chèque cadeau à info-swiss@smartbox.com et un agent de notre support client vous viendra en aide.

• Mon coffret cadeau n’a pas été activé, que dois-je faire ?

  Pour des raisons de sécurité, les coffrets cadeaux sont activés après leur achat.

  Si le coffret a été acheté en ligne, il sera activé dans les 30 minutes suivant son achat. Si le coffret cadeau a été acheté en magasin, son activation peut prendre jusqu’à 24 heures.

  Si passés ces délais votre coffret n’est toujours pas activé, veuillez envoyer votre nom complet ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte, le numéro de votre chèque cadeau et une copie de votre justificatif d’achat à service.activation@smartbox.com. Si vous ne fournissez pas de preuve d'achat, nous ne pourrons pas activer votre coffret cadeau.

• Pourquoi et comment enregistrer mon coffret cadeau ?

  Afin de profiter pleinement de votre coffret cadeau et de le gérer de la meilleure façon qui soit, nous vous invitons à l’enregistrer dans votre compte personnel. Une fois votre coffret enregistré, vous pourrez :

  • • Accéder à une liste mise à jour des partenaires actuellement disponible dans votre coffret
  • • Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux Séjour
  • • Consulter la date de fin de validité de votre coffret
  • • Échanger votre coffret cadeau
  • • Bénéficier de notre garantie perte et vol

  Pour enregistrer un coffret cadeau cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation dans les champs correspondants.

• Comment puis-je enregistrer mon coffret cadeau s’il a déjà été enregistré par quelqu’un d’autre ?

  Il n’est malheureusement pas possible d’enregistrer votre coffret cadeau deux fois. Une fois qu’un coffret cadeau est enregistré et associé à un compte, vous pouvez uniquement choisir votre expérience depuis le compte en question.

• Qu’est-ce que la garantie perte et vol Smartbox ?

  Une fois le coffret cadeau enregistré dans votre compte personnel, vous serez automatiquement protégé·e contre la perte ou le vol de votre chèque cadeau.

  Pour enregistrer un coffret cadeau cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation dans les champs correspondants.

  Si votre chèque cadeau est perdu ou volé, et sous réserve qu’il n’ait pas été utilisé entre temps, vous pourrez l’échanger contre un nouveau coffret depuis votre compte personnel. Cela désactivera votre coffret disparu immédiatement.

  Veuillez noter qu’un nouveau coffret ne peut être remis qu’à la personne qui a enregistré le coffret cadeau original.

• J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que puis-je faire ?

  Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, pensez à vérifier votre boîte de courrier indésirable.

  Vous pouvez aussi consulter les détails de votre commande depuis votre compte personnel :

  • 1. Connectez-vous à votre compte.
  • 2. Rendez-vous dans la section Mes commandes & échanges.

  
  

COMMANDE ET PAIEMENT

• Comment bénéficier de mon code promotionnel ?

  Pour utiliser un code promotionnel, veuillez simplement l’entrer dans le champ marqué « Code promotionnel » dès la première étape du procédé de paiement, dans votre panier.

  

  Une fois que vous avez sélectionné AJOUTER, votre code promotionnel sera ajouté et votre commande sera mise à jour.

  Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par commande.

• J’ai passé commande sur le site, puis-je la modifier ou l’annuler ?

  Une fois la commande passée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée car elle est déjà en cours de préparation.

  Cependant, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur la commande d’un coffret cadeau (commandé en ligne) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif et sans frais supplémentaires.

  Veuillez contacter le Service Client pour demander un remboursement. Veuillez aussi noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours pour être traité.

• J’ai acheté un coffret cadeau dans le commerce, peut-il être remboursé ?

  Malheureusement, notre Service Client n’est pas en mesure de rembourser les coffrets cadeaux achetés dans le commerce.

• Je ne trouve pas le coffret cadeau que je voudrais choisir, que puis-je faire ?

  Smartbox regroupe un réseau de 40 000 partenaires avec une multitude d’expériences, offrant ainsi le plus grand choix de cadeaux d’expérience, et vous trouverez sans doute plusieurs coffrets cadeaux qui vous correspondent, qu’il s’agisse d’un séjour, d’un séance bien-être, d’un moment gastronomique ou de sensations fortes.

  Si vous avez des doutes sur quel coffret choisir ou sur la disponibilité de nos partenaires, n’oubliez pas que vous avez 2 ans pour échanger gratuitement votre coffret cadeau contre un autre, à compter de la date d’achat.

• Quels sont les modes de paiement disponibles ?

  La commande peut être réglée par carte de crédit, PayPal, Postfinance ou un avoir Smartbox :

  Par carte :
  - Visa
  - Eurocard/Mastercard
  - Diners Club
  - Postfinance
  - American Express

  Le montant total de la commande sera débité le jour même sur la carte bancaire utilisée. Notre site Internet garantit la communication confidentielle et sécurisée des données bancaires de l’utilisateur (communication via le protocole de cryptage SSL).

  

  
  Par PayPal :
  La commande peut être réglée également par Paypal. Dans ce cas, il vous suffit de sélectionner « PayPal » dans le choix des modes de paiement et de vous connecter à votre compte PayPal.

  Par avoir Smartbox :
  Pour utiliser ce mode de paiement, veuillez vous référer à la question « Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox pour régler une commande ? ».

• La procédure de paiement en ligne est-elle sécurisée ?

  Les paiements effectués sur notre site Internet sont gérés par la solution de paiement en ligne Ogone. Cela signifie que le numéro de la carte de crédit du client ne nous sera communiqué à aucune étape de la transaction. La transmission des informations de paiement est effectuée dans un environnement sécurisé, crypté en utilisant le protocole SSL 3 (Secure Socket Layer), qui est, à ce jour, le moyen le plus sûr et le plus répandu sur les sites de commerce en ligne.

  Les informations de paiement ne sont jamais transmises en clair lors des transactions sur Internet. En outre, Smartbox ne conserve en aucun cas les informations de paiement des utilisateurs.

  Le client peut donc payer en ligne en toute confiance.

  La législation PSD2 sécurise encore davantage les paiements en ligne. Lorsque vous effectuez un paiement, vous pouvez être dirigé vers une autre page ayant pour but de procéder à la vérification de votre carte. En cas de difficultés, veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour obtenir une assistance, car cela est malheureusement hors de notre contrôle.

• J’ai un avoir Smartbox, comment puis-je l’utiliser ?

  Votre avoir Smartbox peut être utilisé pour acheter des coffrets sur notre site (hors frais de port).

  1. Rendez-vous sur www.smartbox.com/ch/fr et sélectionnez le coffret que vous souhaitez. Lorsque vous êtes satisfait de votre choix, ajoutez-le à votre panier.
  2. Dans le panier, entrez le numéro et le code d’activation de votre avoir Smartbox et cliquez sur « Ajouter » Veuillez noter que ces codes peuvent avoir une combinaison de 9 numéros et un code d’activation à 3 chiffres ou 7 numéros et un code d’activation a 6 chiffres.
  3. Une fois que vous avez cliquez sur « Ajouter », votre avoir Smartbox est ajouté à votre commande et le montant est mis à jour.
  4. Si le coffret de votre choix est d’un montant supérieur a celui de votre avoir Smartbox, vous pouvez ensuite sélectionner le moyen de paiement de votre choix afin de valider votre commande.

  
  
• Combien de temps mon avoir Smartbox est-il valide ?

  Votre avoir Smartbox est valide 1 an. Si vous en avez déjà utilisé une partie, vous pouvez consulter la validité de votre avoir restant dans la section Mes avoirs de votre compte personnel.

• Puis-je prolonger la validité de mon avoir Smartbox ?

  Il n’est malheureusement pas possible de prolonger la validité d’un avoir. Assurez-vous de choisir une expérience avant que celui-ci n’expire.

• J’ai passé commande et j’ai besoin d’une facture TVA, que dois-je faire ?

  Pour demander une facture TVA, veuillez nous appeler au 0900.200.159.

  Veuillez avoir votre numéro de commande prêt lorsque vous appelez et comptez 7 jours pour que votre demande soit traitée.

• Qu'est-ce que le service de paiement sans connexion ?

  Le service de paiement sans connexion est une façon rapide et facile d'acheter une Smartbox sans avoir à se connecter ou à créer de compte.

  Lors de vos achats, si vous ne vous connectez pas ou que vous ne créez pas de compte avant de passer commande, vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement sans connexion.

  Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

• Puis-je utiliser mon avoir Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion ?

  Oui, toutes les méthodes de paiement Smartbox sont disponibles avec le service de paiement sans connexion.

• J'ai acheté une Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion, pourquoi n'apparaît-t-elle pas dans mon compte ?

  En utilisant le service de paiement sans connexion, vous ne vous êtes pas connecté à votre compte. Par conséquent, votre nouvelle Smartbox n'est pas associée à votre compte.

  Pour associer votre Smartbox à votre compte suivez ces quelques étapes :
  

  1. Connectez-vous à votre compte Smartbox
  2. Sélectionez « Enregister ma Smartbox »
  3. Entrez votre Numéro de chèque-cadeau et votre Code de confirmation : vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation

  
  

  Une fois ces quelques étapes effectuées, votre Smartbox apparaîtra dans votre compte personnel Smartbox.

• Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir utilisé le service de paiement sans connexion. Que dois-je faire ?

  Veuillez contacter notre service client pour qu'un membre de notre équipe vous assiste personnellement.

• J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que puis-je faire ?

  Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, pensez à vérifier votre boîte de courrier indésirable.

  Vous pouvez aussi consulter les détails de votre commande depuis votre compte personnel :

  • 1. Connectez-vous à votre compte.
  • 2. Rendez-vous dans la section Mes commandes & échanges.

  

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

• Quels sont les méthodes d’envoi et délais de livraison disponibles ?

  Veuillez noter qu’en raison des restrictions en cours dûes à l’épidémie du COVID-19, nous ne pouvons pas garantir que toutes les options et délais de livraison décrits ci-dessous soient toujours disponibles. Les options et les délais de livraison les plus à jour seront précisés lors du paiement.

  Si vous choisissez un coffret cadeau physique, vous pouvez bénéficier de la livraison standard :

  Livraison Standard :
  Votre coffret sera livré à l’adresse de votre choix
  Prix : 8.50 CHF par coffret
  Délai de livraison : 48 à 96h

  Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un lien pour suivre la livraison.

  Pour suivre votre commande, rendez-vous sur cette page.

  Une signature est demandée lors de la livraison. Si vous n’êtes pas en mesure de recevoir votre coffret, il sera livré au bureau de poste le plus près de votre domicile, où vous pourrez le récupérer pendant une période de 10 jours. Si le livreur vous a laissé dans votre boîte un papier avec les coordonnées de votre bureau de poste, vous pouvez l’appeler afin de prévoir un horaire à votre convenance pour passer chercher votre coffret.

  Veuillez noter : il n’est pas possible de livrer hors de la Suisse.

• J’ai commandé un e-coffret, quand vais-je le recevoir ?

  Une fois la commande effectuée, vous recevrez un email de confirmation. Cet email ne contient pas votre e-coffret, mais contient la référence de votre commande commençant par « SCHCOF ».

  Vous recevrez votre e-coffret dans un second email deux heures après avoir effectué la commande. Si vous ne recevez pas votre e-coffret sous deux heures, nous vous conseillons de vérifier le dossier courriers indésirables de votre boîte mail, ou l’onglet promotions si vous utilisez Gmail.

  Vous pouvez aussi récupérer votre e-coffret directement depuis votre compte client :

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. Rendez-vous dans la rubrique Mes Commandes et Échanges et vous verrez l’option pour télécharger votre e-coffret

  
• Puis-je commander un coffret et l’envoyer à une autre personne ?

  Oui. Vous pouvez envoyer le coffret à l’adresse de votre choix. Pour cela, vous devez saisir l’adresse du destinataire comme « adresse de livraison » lors de la commande. Elle sera dans ce cas différente de l’adresse de facturation.

  

  Vous pouvez aussi personnaliser votre envoi en ajoutant gratuitement un message au destinataire. Nous vous recommandons de bien vérifier votre message avant de valider votre commande. Vous ne pourrez plus le modifier une fois la commande validée.

• Est-ce que je peux suivre l’envoi de ma commande ?

  Oui ! Dès que vous effectuez une commande, vous avez la possibilité de suivre l’envoi depuis notre système de suivi en ligne. Suivez simplement ces quelques étapes :

  1. Depuis la rubrique « Aide », sélectionnez « Suivi de commande » ou cliquez ici.
  
  2. Entrez votre numéro de commande et adresse email dans les champs requis et cliquez sur « Suivre ma Commande ». Les dernières informations disponibles seront affichées.

  
  

COMMENT RÉSERVER UNE ACTIVITÉ OU UN SÉJOUR

• Je ne peux pas utiliser mon expérience séjour à cause de l’épidémie du COVID-19, que puis-je faire?

  Malheureusement, dû à l’épidémie du COVID-19, nombreux sont les hôtels qui ont dû fermer temporairement. Nous comprenons que vous ne pourrez peut-être pas utiliser votre coffret cadeau mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à réserver une autre date afin que vous puissiez profiter de votre expérience.

  Si vous souhaitez notre aide afin de trouver des dates alternatives pour votre séjour, veuillez contacter notre Service Client avec votre numéro de réservation, numéro de chèque cadeau et les dates de votre choix. Si vous n’êtes pas dans la mesure de trouver une date alternative, vous pouvez annuler votre réservation depuis votre compte personnel en vous connectant ici.

• Où puis-je trouver la liste des partenaires inclus dans mon coffret ?

  Pour accéder à la liste complète des partenaires inclus dans votre coffret vous devez :

  1. Enregistrer votre coffret cadeau dans votre compte Smartbox
  2. Vous rendre dans la partie Mes chèques-cadeaux de votre compte
  3. Cliquer sur le coffret pour voir la liste actualisée des partenaires disponibles

  
  
• Un partenaire présent sur mon guide papier n’apparaît pas dans la liste sur mon compte. Que dois-je faire ?

  Notre liste de partenaires change de temps à autres. Pour cela, nous vous recommandons de choisir un partenaire présent sur la liste accessible depuis votre compte Smartbox.

• Comment réserver une activité (Aventure, Bien-être, Gastronomie) ?

  Vous pouvez réserver une activité directement en appelant le partenaire désiré : faites-leur simplement savoir que vous réservez avec un chèque-cadeau Smartbox.

  Vous pourrez trouver leurs coordonnées dans votre guide papier, ou en consultant la liste complète depuis votre compte Smartbox.

• Quels documents dois-je apporter à mon expérience?

  Si vous avez réservé un séjour, merci de vous munir des documents suivants quand vous vous rendez chez le partenaire :

  • Votre chèque cadeau
  • Une copie de votre email de confirmation de réservation

  
  

  Si vous avez réservé une activité, merci de vous munir des documents suivants quand vous vous rendez chez le partenaire :

  • Votre chèque cadeau
  • Une copie de votre email de confirmation de réservation si vous en avez reçu un par le partenaire

  
  
• Comment réserver un séjour?

  La manière la plus simple de réserver un séjour est de le faire en ligne depuis votre compte Smartbox. Cliquez ici pour vous connecter ou pour créer votre compte personnel.

  1. Tout d’abord, vous devez enregistrer votre coffret dans votre compte Smartbox
  2. Connectez-vous à votre compte puis rendez-vous dans Mes chèques-cadeaux
  3. Cliquez sur Réserver à côté du coffret désiré
  4. Choisissez une expérience dans la liste qui s’affiche. Vous pouvez trier les expériences par Nom, Date et Lieu, et vous pouvez cliquer sur n’importe quelle expérience pour plus d’informations
  5. Sélectionnez les dates désirées et cliquez sur Continuer

  LÉGENDE

  Vert : indique le jour sélectionné.

  Jaune : la disponibilité est à confirmer par l'établissement. L'établissement dispose de 24 heures pour répondre à la demande de réservation. Veuillez noter que vous ne pouvez pas faire d'autre réservation pendant que vous attendez une réponse.

  Gris ou noir : aucune disponibilité, toute réservation est impossible.

  6. Vérifiez votre réservation et cliquez sur Continuer
  7. Entrez vos coordonnées, cochez la case pour indiquer que vous avez lu les Termes et Conditions de Réservation et sélectionnez Envoyer la réservation

  Vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail si la disponibilité est immédiate ou une confirmation de demande de réservation si la disponibilité doit être confirmée par le partenaire. Vous pouvez aussi visualiser votre confirmation de réservation en vous rendant sur votre rubrique « Mes chèques-cadeaux » dans votre compte Smartbox.

  N’oubliez pas d’imprimer et d’apporter votre e-mail de demande de réservation avec vous lorsque vous arriverez dans l’établissement de votre séjour.

• Est-ce que je peux réserver un séjour qui est disponible dans un autre coffret que le mien ?

  Si la disponibilité pour les dates et lieux choisis dans votre coffret est limitée, il est possible de réserver un séjour en échangeant votre coffret contre un autre coffret cadeau. Cette alternative vous sera présentée dans les critères de recherche lors du processus de réservation.

  Certaines réservations via un autre coffret pourront être effectuées sans frais alors que d’autres seront payantes, il faudra régler la différence de prix entre les coffrets cadeaux. Tous les frais additionnels, si il y en a, seront affichés lors de la réservation.

  Si vous effectuez une réservation via un autre coffret cadeau, notre système échangera automatiquement votre coffret actuel contre un nouveau coffret lors de la réservation.

• Si je réserve via un autre coffret, puis-je annuler ?

  Toute annulation de réservation est soumise à nos conditions d’annulation.

  Merci de noter que votre coffret aura été annulé lors de la réservation car vous disposerez d’un nouveau coffret.

  Suite à une annulation de réservation, votre nouveau coffret cadeau sera réactivé et disponible pour une nouvelle réservation depuis votre espace client.

  Pour plus d’information sur comment annuler un séjour, merci de consulter la question « J'ai effectué une réservation et j'ai un empêchement, comment la modifier ou l'annuler ? »

• À quelle heure dois-je arriver le jour de ma réservation ?

  L’heure d’arrivée dépend du partenaire. Veuillez consulter les détails de votre réservation depuis votre compte Smartbox.

  1. Connectez-vous à votre compte Smartbox puis cliquez sur Mes chèques-cadeaux
  2. Cliquez sur Plus de détails pour de plus amples informations sur votre réservation

  Si les informations voulues ne sont pas disponibles, vous devrez contacter le partenaire grâce aux coordonnées fournies.

• Les animaux sont-ils admis lors d’une activité ou d’un séjour ?

  Les animaux ne sont pas admis dans tous les établissements. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page du partenaire depuis votre compte Smartbox.

  Si les informations voulue ne sont pas disponibles, vous devrez contacter le partenaire grâce aux coordonnées fournies.

• J’ai effectué une réservation mais je dois la modifier ou l’annuler. Que puis-je faire ?

  J’ai réservé une activité (Gastronomie, Bien-Être, Aventure)

  Pour modifier ou annuler une activité, vous devez directement contacter le partenaire. Veuillez noter que la possibilité de modifier ou d’annuler votre réservation dépend de la politique d’annulation du partenaire.

  Vous pourrez trouver les coordonnées du partenaire dans votre guide papier ou dans la liste de votre compte Smartbox.

  J’ai réservé un séjour

  -Si votre séjour est dans plus de 72 heures (3 jours), vous pouvez annuler votre séjour en ligne sans frais supplémentaires.

  1. Connectez-vous à votre compte Smartbox et sélectionnez Mes chèques-cadeaux
  2. Sélectionnez l’option pour annuler une réservation
  3. Une fois l’action effectuée, votre réservation sera annulée et votre chèque-cadeau sera réactivé. Vous pouvez ensuite effectuer une nouvelle réservation

  
  

  -Si votre séjour est dans moins de moins de 72 heures(3 jours), il n’est plus possible de modifier ou d’annuler votre réservation.

• Je ne trouve pas de disponibilités pour réserver mon activité ou mon séjour, que puis-je faire ?

  Partenaires Séjours

  Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur la disponibilité de nos partenaires. Ils établissent eux-mêmes leurs disponibilités afin de gérer leurs hébergements de façon optimale. C’est pour cette raison que certains partenaires limitent le nombre de chambres qu’ils allouent à Smartbox et ces chambres sont réservées sur le principe du « premier arrivé, premier servi ».

  Nous vous recommandons d’essayer de modifier les dates de votre séjour, ou de trouver un autre partenaire.

  Partenaires Activités

  Nos partenaires Activités sont souvent de petites entreprises qui peuvent prendre un peu plus de temps à vous répondre que vous n’en avez l’habitude. Nous vous conseillons de les joindre à différents moments de la journée et, quand cela est possible, de leur laisser un message pour qu’ils puissent vous recontacter.

  N’oubliez pas que vous pouvez aussi échanger votre coffret cadeau contre un autre coffret qui propose un plus large choix de partenaires.

• Existe-t-il des conditions particulières pour effectuer une activité ?

  Un certain nombre d’activités proposées par nos partenaires n’ont pas de conditions particulières. Cependant, certaines activités possèdent des restrictions sur l’âge, la taille ou le poids, ou ne sont pas adaptées aux femmes enceintes. Nous vous recommandons de vérifier les informations disponibles à propos de l’activité sur la page du partenaire depuis votre compte Smartbox.

  1. Connectez-vous à votre compte Smartbox et cliquez sur Mes chèques-cadeaux
  2. Cliquez sur Plus de détails pour consulter les informations sur votre réservation

  Si les informations voulues ne sont pas disponibles, vous devrez contacter le partenaire grâce aux coordonnées fournies.

• Est-ce que mes enfants peuvent m’accompagner lors d’une activité ou d’un séjour ?

  Tous nos coffrets cadeaux offrent des activités ou des séjours pour un certain nombre de personnes. En fonction de la disponibilité du partenaire, il est possible d’ajouter des personnes supplémentaires à votre réservation moyennant des frais supplémentaires ou gratuitement.

• J’ai essayé de réserver mon séjour en ligne mais j’ai reçu un message d’erreur me prévenant qu’une erreur était survenue lors de la réservation, et de réessayer plus tard.

  Nous nous excusons de n’avoir pas pu compléter votre réservation en ligne. Veuillez contactez notre Service Client et un membre de notre équipe vous assistera.

ÉCHANGER OU PROLONGER VOTRE COFFRET CADEAU

• Mon coffret cadeau est sur le point d’expirer et je ne peux pas l’utiliser à cause de l’épidémie du COVID-19, que puis-je faire?

  Malheureusement, dû à l’épidémie du COVID-19, nombreux sont les partenaires qui ont dû fermer. Nous comprenons que vous ne pourrez peut-être pas utiliser votre coffret cadeau mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à réserver une autre date afin que vous puissiez profiter de votre expérience.

  Certains de nos partenaires offrent actuellement une option ‘à emporter’ ce qui veut dire que vous pouvez toujours utiliser votre chèque cadeau pour profiter de votre expérience. Nous vous recommandons de contacter le partenaire en avance pour vérifier si l’option est toujours disponible.

  Si votre coffret cadeau expire dans moins de 3 mois et vous n’êtes pas dans la mesure de l’utiliser, nous pouvons prolonger sa validité pour vous. Veuillez contacter notre Service Client avec votre numéro de chèque cadeau si vous souhaitez prolonger sa validité.

• Puis-je échanger mon coffret cadeau ?

  Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un nouveau coffret cadeau à n’importe quel moment lors de sa période de validité. Le coffret cadeau que vous obtenez après l’échange a la même validité que celui d’origine.

  Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un autre coffret de valeur égale ou supérieure.

  Des frais de livraison de CHF 15 s’appliqueront si vous échangez votre coffret cadeau contre un coffret physique.

  Si vous décidez d’échanger contre un coffret physique et que votre coffret cadeau provient de la collection septembre 2019 ou d’une collection ultérieure, vous devrez prolonger la période de validité, moyennant des frais de CHF 15.

  La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.

  Si vous préférez que l'échange soit effectué pour vous par le Service Client, par téléphone, des frais administratifs de CHF 10 s'appliqueront en sus.

  Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’échange en ligne, veuillez consulter la question « Comment échanger ou prolonger mon coffret cadeau ? »

  Pour commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

• Puis-je prolonger mon coffret cadeau ?

  Vous pouvez prolonger votre coffret cadeau à n’importe quel moment lors de sa période de validité, sous réserve des disponibilités. Si votre coffret cadeau provient de la collection septembre 2019 ou d’une collection ultérieure, des frais de CHF 15 s’appliqueront.

  La manière la plus simple de prolonger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Grâce à ce procédé, vous pourrez sélectionner soit un nouveau coffret, soit le même que l’ancien coffret. Le coffret cadeau que vous sélectionnerez aura une nouvelle validité de deux ans à partir de la date d’échange.

  Vous pouvez échanger votre coffret cadeau pour une e-Box de même valeur, ou, si disponible, pour un coffret cadeau physique. Lorsque vous échangerez votre coffret cadeau contre un coffret physique, des frais de CHF 15 s’appliqueront.

  Pour prolonger votre coffret cadeau en trois étapes faciles, cliquez ici.

  Si vous souhaitez que l'échange soit effectué pour vous par le Service Client, par téléphone, des frais administratifs de CHF 10 s'appliqueront.

  Pour plus de détails sur le procédé d’échange en ligne, veuillez consulter la question « Comment échanger ou prolonger mon coffret cadeau ? ».

• Mon coffret cadeau a expiré, puis-je toujours l’échanger ou le prolonger ?

  - Mon coffret cadeau a expiré depuis moins de 6 mois (180 jours)
  Il vous est encore possible d’échanger ou de prolonger un coffret cadeau dans les 6 mois (180 jours) suivant sa date d’expiration, moyennant des frais de réactivation de CHF 15.
  Pour démarrer la procédure d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

  - Je possède un coffret cadeau « Illimité »
  Vous pouvez échanger votre coffret cadeau « Illimité » gratuitement et à n’importe quel moment, même si sa date de validité est dépassée.
  Pour démarrer la procédure d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

• Puis-je échanger mon coffret cadeau physique contre une e-Box ?

  Oui, vous pouvez échanger un coffret cadeau physique contre une e-Box en utilisant notre procédé d’échange en ligne et en sélectionnant e-Box comme format préféré.

  La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.

  Si vous souhaitez que l'échange soit effectué pour vous par le Service Client, par téléphone, des frais administratifs de CHF 10 s'appliqueront.

  Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’échange en ligne, veuillez consulter la question : « Comment échanger ou prolonger mon coffret cadeau ? ».

  Pour commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

• Puis-je échanger plusieurs coffrets contre un seul coffret ?

  Vous pouvez tout à fait échanger plusieurs coffrets cadeaux contre un seul, en vous rendant sur votre compte personnel. En revanche, échanger un coffret cadeau contre plusieurs autres n’est pas une option possible.

  Voici comment faire pour échanger plusieurs coffrets contre un :

  1. Cliquez ici pour accéder à votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, commencer s’il vous plaît par enregistrer chacun de vos chèques cadeaux.
  2. Cliquez sur le bouton Échanger pour le premier chèque cadeau que vous souhaitez échanger.
  
  3. Cliquez sur le bouton Combiner vos coffrets situé en haut de la page, pour pouvoir ajouter les chèques cadeaux des autres coffrets que vous voulez combiner pour votre demande d’échange.
  
  4. Sélectionnez un par un les coffrets cadeaux que vous souhaitez échanger. Votre valeur d’échange augmentera en fonction des prix cumulés des chèques cadeaux que vous allez sélectionner.
  
  5. Une fois que vous avez sélectionné tous les coffrets que vous désirez échanger, cliquez sur Continuer.
  6. Choisissez alors votre nouveau coffret cadeau et cliquez sur Échanger contre ce coffret.
  7. Pour terminer la procédure d’échange, sélectionnez le format de coffret cadeau que vous désirez (physique ou électronique), entrez vos préférences de livraison ainsi que vos coordonnées de paiement si nécessaire. Des frais de livraison de CHF 15 s’appliqueront si vous échangez votre coffret cadeau contre un coffret physique. Si vous décidez d’échanger contre un coffret physique et que votre coffret cadeau provient de la collection septembre 2019 ou d’une collection ultérieure, vous devrez prolonger la période de validité, moyennant des frais de CHF 15.
• Puis-je échanger mon coffret cadeau contre un coffret d’un prix inférieur ?

  Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger votre coffret cadeau contre un ou plusieurs coffrets d’une valeur inférieure.

  Cependant, vous pouvez échanger gratuitement votre coffret pour une box de valeur identique. Vous pouvez également échanger votre coffret contre un coffret ayant un prix supérieur puis régler la différence.

  Des frais de livraison de CHF 15 s’appliqueront si vous échangez votre coffret pour un coffret physique.

  Si vous optez pour un échange contre un coffret physique et que votre coffret cadeau date de la collection du 1er septembre 2019 ou d’une collection ultérieure, vous devrez prolonger la période de validité moyennant des frais de CHF 15.

  Vous pouvez échanger votre coffret cadeau rapidement et facilement. Pour plus d’informations sur l’échange de votre coffret cadeau, veuillez consulter la section « Comment échanger ou prolonger mon coffret cadeau ?»

• Comment échanger ou prolonger mon coffret cadeau ?

  La manière la plus facile d’échanger ou de prolonger votre coffret cadeau est de le faire en ligne depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas encore fait, il vous faudra tout d’abord enregistrer votre coffret cadeau dans votre compte personnel.

  Une fois enregistré :

  1. Connectez-vous à votre compte personnel et rendez-vous dans la section Mes chèques cadeaux pour choisir le coffret que vous souhaitez échanger ou prolonger.
  
  
  
  2. Choisissez votre nouveau coffret cadeau en sélectionnant Échanger contre ce coffret. Pour prolonger, il vous suffit de choisir le coffret qui est déjà en votre possession parmi la liste de coffrets disponibles.
  
  
  
  3. Sélectionnez le type de coffret cadeau que vous souhaitez obtenir. Si vous voulez un coffret physique ou si vous échangez contre un coffret dont la valeur est supérieure à celle de l’original, il faudra fournir vos informations bancaires. Si vous décidez d’échanger contre un coffret physique et que votre coffret cadeau provient de la collection septembre 2019 ou d’une collection ultérieure, vous devrez prolonger la période de validité, moyennant des frais de CHF 15.
  
  
  

  Une fois la procédure terminée, votre nouvel e-coffret sera directement enregistré dans votre compte. Si vous avez sélectionné un coffret physique, il vous sera livré selon la méthode de livraison que vous avez choisie.

  Si vous souhaitez que l'échange soit effectué pour vous par le Service Client, par téléphone, des frais administratifs de CHF 10 s'appliqueront.

  Échange de coffrets cadeaux « Illimité »

  Vous pouvez échanger votre coffret cadeau « Illimité » gratuitement et à n’importe quel moment, même si sa date de validité est dépassée.
  Connectez-vous simplement à votre compte personnel et suivez la procédure d’échange en trois étapes faciles.

  Échange contre un coffret cadeau de valeur moindre

  Nous sommes désolés mais il n’est pas possible pour le moment d’échanger votre coffret cadeau contre un coffret de valeur inférieure. Il existe cependant une large gamme de coffrets cadeaux qui peuvent faire partie de votre demande d’échange. Si vous souhaitez visualiser la liste de tous nos coffrets cadeaux disponibles, merci de vous connecter à votre compte personnel et démarrez la procédure d’échange en trois étapes simples.

  Échange de plusieurs coffrets cadeaux

  Oui, vous pouvez procéder à un échange de plusieurs coffrets via votre compte personnel. Pour plus d’informations sur ce type d’échange, allez directement lire la question « Puis-je échanger plusieurs coffrets contre un seul, ou l’inverse ? ».

• Puis-je voir les expériences disponibles dans un nouveau coffret avant d’effectuer un échange ?

  Oui. Dans le cadre de notre procédé d’échange, vous avez l’occasion de parcourir tous les coffrets cadeaux qui vous seront disponibles.

  Pour consulter la liste complète des partenaires disponibles dans chaque coffret, il vous suffit de cliquer sur le coffret cadeau.

• J’ai échangé mon coffret cadeau. Pourquoi mon nouveau coffret cadeau n’apparaît pas dans mon compte personnel ?

  Si vous avez choisi un coffret cadeau physique, vous devrez attendre la livraison de votre coffret cadeau avant de l’enregistrer dans votre compte personnel.

• Je regrette d’avoir échanger mon coffret, que puis-je faire ?

  L’échange est illimité avec Smartbox, vous pouvez donc échanger votre coffret cadeau plusieurs fois jusqu’à ce que vous trouviez celui qui est fait pour vous.

  Si vous avez échangé votre coffret cadeau contre un coffret de valeur supérieure, vous avez le droit de le rendre dans les 14 jours suivant son acquisition. Veuillez contacter notre Service client pour plus d’informations.

• Quels moyens de paiement sont disponibles si je choisis d’échanger mon coffret cadeau contre un coffret cadeau de valeur supérieure ?

  Concernant les échanges, nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et PayPal.

MON COMPTE SMARTBOX

• Comment créer mon compte Smartbox ?

  Pour utiliser votre coffret cadeau de la façon la plus simple, rendez-vous en ligne sur votre compte personnel. Grâce à votre compte personnel vous pouvez :

  1. Réserver votre séjour en ligne
  2. Échanger votre coffret cadeau
  3. Vérifier la date de validité de votre coffret
  4. Consulter la liste actualisée des expériences disponibles dans votre coffret
  5. Si vous avez un e-Coffret, vous pouvez télécharger ou imprimer votre chèque cadeau
  6. Une fois enregistré sur votre compte personnel, votre coffret cadeau est garanti contre la perte et le vol.

  C’est facile et rapide de créer votre compte personnel. Cliquez simplement sur le bouton ci-dessous et suivez les instructions qui apparaissent à l’écran :

  Créer un compte

• J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?

  1. Rendez-vous sur la page de connexion à votre compte et cliquez sur Mot de passe oublié ?
  

  2. Entrez votre adresse email et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe

  3. Vous recevrez alors par email un lien à cliquer, qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe

• Je souhaite supprimer mon compte Smartbox : comment faire ?

  Vous pouvez faire supprimer votre compte personnel par simple demande envoyée à dpo@smartbox.com. Merci d’indiquer votre nom, prénom et l’adresse mail associée à votre compte dans tous vos courriers.

  Attention : tout compte supprimé, le sera définitivement. Toutes les informations, les chèques cadeaux enregistrés ainsi que le suivi des commandes afférentes à ce compte ne seront plus consultables.

• Je ne souhaite plus recevoir d’informations de la part de Smartbox : que dois-je faire ?

  Aucun souci ! Il existe trois manières simples de vous désabonner de nos Newsletters :

  1. Cliquez sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chacun des e-mails promotionnels que nous vous envoyons.

  2. Mettez à jour vos préférences via votre compte personnel. Rendez-vous dans la rubrique « Mes Informations » de votre compte et changez simplement les réglages de vos abonnements.

  3. Envoyez une demande à notre Service Client.

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